儿童服装-精品站

客户品牌： hibobi

特点：垂直类精品卖家，服装类-儿童服装领域，顾客购买谨慎，咨询内容较多，顾客容易下错订单，导致退换货成本增加

客户需求

1.需要增加夜班不同语种客服处理大量的客户咨询

2.站点流量大，加购率高、转化率一般

3.改善内部客服管理流程，日班夜班客服工作交接

目前使用的核心功能

IM随心聊：站点安装接入IM插件，承接大量客户咨询流量，解决所有咨询入口的信息，包括多语种等问题，快速响应客户的咨询要求

邮件管理：AI自动识别回复邮件咨询，订单情况，物流进度，针对邮件内容自动标记分配对应坐席处理，大幅提升工作效率

客服管理：客服工单系统，AI根据具体问题情况灵活地分配工单到对应的坐席进行处理，沟通记录记忆交互，坐席交接无占碍

使用前后对比：

使用前：

使用后：

总结：人工处理量大幅下降，积压量快速下降，客户反馈，人工效率提高了约73%，自动处理率大于70%